Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları

Son güncelleme: 12 Ekim 2026

Sitemizden verdiğiniz siparişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Siparişinizi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi size sunulur.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce isim yazımını, renkleri ve seçenekleri kontrol etmenizi rica ederiz. Ürününüz kargoya verilmeden önce fotoğrafını size iletir ve onayınızı alırız.

Kişiye özel olmayan ürünlerde cayma hakkı

• Kişiselleştirme içermeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi bu süre içinde e-posta (satis@renklihayallerim.com) veya WhatsApp (0553 510 91 84) üzerinden yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
• Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturasıyla birlikte ve kullanılmamış hâlde bize gönderirsiniz. Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz toplam bedel, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Ürünün olağan kullanım dışında zarar görmesinden kaynaklanan değer kaybından alıcı sorumludur.

Hatalı veya hasarlı ürün

Ürününüzde üretimden kaynaklanan bir kusur ya da sipariş bilgilerinize aykırı bir durum (örneğin bizden kaynaklanan bir isim yazım hatası) varsa, kişiye özel ürünler dahil olmak üzere 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Bu durumda fotoğraflarla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir; bu kapsamdaki kargo masrafları tarafımıza aittir.

Kargo sırasında hasar gören paketler için Ödeme ve Teslimat sayfasındaki adımları izleyiniz.

Teslimat süresi

Ürün, sipariş sırasında belirtilen sürede ve her durumda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi bilgilendirir, ödediğiniz bedeli 14 gün içinde iade ederiz.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Her türlü talep ve şikâyetiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

Satıcı bilgileri